Binnen het Customer Care team van een toonaangevende internationale organisatie in de food- en FMCG-sector zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Care Officer met een sterke focus op ordermanagement. Werk jij graag in een ambitieuze, internationale omgeving waar jouw klantgerichte mindset en communicatieve vaardigheden het verschil maken? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.
Functieomschrijving
Je komt te werken bij een internationale speler in de ontwikkeling, productie en distributie van hoogwaardige zuivelproducten met toegevoegde waarde voor professionele klanten wereldwijd. Denk aan bakkerijen, fastfoodketens, hotels, restaurants, cateringbedrijven en industriële voedingsproducenten.
De organisatie kenmerkt zich door een informele en open bedrijfscultuur waarin samenwerking, vertrouwen en eigenaarschap centraal staan. Medewerkers krijgen veel autonomie en verantwoordelijkheid. Er is een sterke focus op kwaliteit, innovatie en langdurige klantrelaties binnen een internationale context.
Als Customer Care Officer ben je verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces binnen je eigen klantenportefeuille. Je werkt zelfstandig aan je eigen accounts en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen klanten, sales, logistiek en planning in een snel veranderende, internationale omgeving. Je combineert nauwkeurigheid met flexibiliteit en weet prioriteiten te stellen wanneer de druk toeneemt.
Werkzaamheden
- Beheren en verwerken van klantorders in SAP, inclusief correcte en tijdige invoer
- Zorgdragen voor correcte administratieve afhandeling van orders, facturen en correcties
- Toevoegen van nieuwe klanten in het systeem
- Verantwoordelijk voor facturatie en afstemming met logistiek
- Hoofdcommunicatie met klanten (voornamelijk per e-mail)
- Proactief informeren van klanten over levertijden, wijzigingen of vertragingen
- Afstemmen met interne teams (Sales, Logistiek, Planning) om klantverwachtingen te overtreffen
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeterinitiatieven gericht op efficiëntie en klanttevredenheid
Je maakt deel uit van een internationaal Customer Care team met diverse achtergronden en culturen. Binnen het subteam werk je nauw samen met een klein, betrokken team van collega’s.
Functie-eisen
- Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een relevante richting
- Aantoonbare ervaring met order-to-cashprocessen (alleen callcenterervaring is niet voldoende)
- Ervaring in customer care of ordermanagement, bij voorkeur in een internationale en dynamische omgeving
- Goede beheersing van de Engelse taal (mondeling en schriftelijk); Nederlands is een pré maar geen vereiste
- Ervaring met SAP; ervaring met Salesforce is een plus
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Nauwkeurigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren
- Een proactieve, oplossingsgerichte houding
Arbeidsvoorwaarden
- Startdatum zo snel mogelijk
- Contract voor bepaalde tijd (vervanging zwangerschapsverlof, verlenging niet verwacht)
- 36 uur per week verdeeld in een A/B-ritme:
- A-week: 32 uur
- B-week: 40 uur
- Werkdagen: maandag t/m vrijdag (dagdienst)
- Flexibele starttijd tussen 08:00 en 09:00 uur
- Hybride werken met vaste kantoordag(en) en mogelijkheid tot thuiswerken
- Reiskostenregeling inclusief OV-kaart en thuiswerkfaciliteiten
- Informele, professionele en internationale werkomgeving
- Veel autonomie en vertrouwen
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een gezonde werk-privébalans
Contact
Heb jij of ken jij iemand met interesse in de functie of wil je andere mogelijkheden bespreken? Neem dan gerust contact op met Pauline van Looveren via +31 (0)30 200 48 05 of p.vanlooveren@morganlab.nl of solliciteer direct door jouw CV te sturen.
